W projekcie obejmowaliśmy więc dwie perspektywy, dwa produkty cyfrowe oraz 5 micro-usług:

B2B:
- przyjmowanie i wydawanie paczek
- sell & meest
B2C:
- shop & meest
- nadanie i odbiór przesyłek
- osobista opieka przesyłki - concierge

Pierwszym etapem projektu było złapanie "big picture" całego systemu Meest Box - wszystkich usług, interakcji, interesariuszy i produktów wspierających.

Powstała więc mapa prezentująca ścieżkę (customer journey) klienta indywidualnego (nadającego paczkę) oraz partnera biznesowego (właściciela punktu, który nawiązał współpracę z Meest Box na odbiór i/lub nadawanie paczek) obejmująca:
- 43 wytyczne dot. funkcjonalności produktów cyfrowych
- 143 kroki zmapowane dla klienta indywidualnego
- 107 kroków zmapowanyvh dla partnera biznesowego

Ponieważ kluczowym elementem wspierającym i warunkującym dostarczenie usługi jest produkt cyfrowy, w ścieżce zostały uwzględnione najważniejsze kroki i funkcjonalności dla aplikacji mobilnej dedykowanej klientowi indywidualnemu oraz aplikacji do zarządzania dla partnera biznesowego.

ŚCIEŻKA UŻYTKOWNIKA

Ścieżka użytkownika została podzielona na standardowe 3 części (przed, w trakcie i po) prezentowała:

01. sposoby budowania świadomości o istnieniu usług Meest Box oraz proces zapoznawania się z ofertą
02. różne scenariusze przygotowania się do korzystania z usług Meest Box oraz ich przebieg
03. schematy m.in. zakładania konta, rejestracji, nadawania, odbioru i trackingu przesyłek a także usług Consierge, Shop & Meest oraz Sell & Meest
04. sposobów utrzymania relacji między Meest Box a jego użytkownikami.

ZAKRES PROJEKTU

- zdefiniowanie wyróżników doświadczenia dla Klientów Meest
- podział kluczowych funkcjonalności w produktach cyfrowych dla klienta indywidualnego i partnera biznesowego
- projekt UX serwisów i aplikacji
- zaprojektowanie Style Guide oraz UI dla kluczowych widoków

Wyniki pracy nad blue printem usługi z uwzględnieniem doświadczenia użytkownika pozwoliły na szczegółowe zaprojektowanie schematów UX, a następnie zasad Design Systemu oraz najważniejszych widoków UI dla obu aplikacji.

Nowa usługa pocztowa Meest Box wymagała oprawy wizualnej oraz komunikacji, która wzbudzi zaufanie i wyróżni ją wśród obecnie istniejących usług.

Naszym zadaniem było stworzenie submarki Meest Box w ramach modelu jednolitego (branded house), obejmującego strategię zarządzania marką, strategię marketingową i identyfikację wizualną.

Strategia Marki
Meest Box to otwarta marka, która stawia na zrozumienie różnorodnych potrzeb klientów i aktywne uwzględnianie ich sugestii.

Relacje z Klientami
Meest Box towarzyszy partnerom i klientom każdego dnia, promując przyjazność, łatwą komunikację i priorytetowe traktowanie ludzi.

Claim
"More than post" podkreśla cechy marki, takie jak bliskość, dostępność i prostota, będące integralną częścią jej tożsamości.

Identyfikacja Wizualna
Opiera się na ludziach, a elastyczny key visual w postaci responsywnej elipsy dostosowuje się do różnych potrzeb klienta. Dodatkowy kolor miętowy nadaje energii i świeżości.

ZAKRES PRAC

- logo
- key visual marki
- systemu opakowań dla przesyłek
- oznaczenia punktów PUDO
- wzory materiałów informacyjnych i promocyjnych
- szablony komunikatów w mediach społecznościowych, Google Ads
- opracowanie całościowej księgi identyfikacji wizualnej marki.